システム開発後の重要工程「保守」とは？初心者向けにわかりやすく解説！
システムは開発して終わりではなく、リリース後も継続的に使い続けられるものです。
そのために欠かせないのが「保守」という工程です。
この記事では、保守とは何か、どんな作業があるのか、初心者にもわかりやすく紹介します。
保守とは？
保守（ほしゅ）とは、システムを稼働させた後も安定して動作し続けるように、必要な対応や改善を行う作業のことです。
「システム運用のサポート」とも言え、長期的に信頼して使えるシステムを維持するための工程です。
保守で行う主な作業
- 不具合（バグ）の修正
- 仕様変更への対応
- セキュリティ対策の更新
- 法改正や制度変更への対応
- 新しいOSやブラウザへの対応
- 操作マニュアルの更新
保守の種類
- 是正保守：発生したバグを修正する対応
- 適応保守：環境の変化に合わせて調整する対応（例：OS変更）
- 予防保守：問題が起きる前に対応しておく予防的な作業
- 完全保守：機能改善や性能向上などの積極的な改良
保守の重要性
システムは一度完成しても、使われる状況やニーズが変化し続けるため、その変化に柔軟に対応する必要があります。
適切な保守がされていないと、業務停止・セキュリティ事故・顧客満足度低下といったリスクにつながります。
保守のポイント
| ポイント |
説明 |
| 対応スピード |
トラブル発生時の早急な対応が、業務の継続に直結します。 |
| ログ・履歴管理 |
問題発生時の原因調査や再発防止に役立ちます。 |
| コミュニケーション |
ユーザーとのやりとりを円滑に行い、信頼関係を築くことが大切です。 |
まとめ
保守は、システムを「長く、安心して使い続ける」ために欠かせない工程です。
目立たない作業かもしれませんが、ユーザーにとっては最も身近でありがたいサポートです。
SEにとっても、信頼性や責任感が問われる重要な役割となります。
